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4月2日，《央廣網(wǎng)》刊發(fā)《王艷：公交車上“跑出”全國最美公交司機》

讓服務開出“花”

王艷最熱愛的地方就是公交車廂，她將自己定位為車上的“小管家”，哪怕乘客只坐一站路，也要拿出十分的用心。車輛衛(wèi)生她始終保持“五凈一亮三整潔”，走進她駕駛的3路公交車，環(huán)保綠植和燈籠掛件映入眼簾，整個車廂看起來十分溫馨。她悉心體會乘客需求，冬天，她自費購買棉坐墊套在座椅上，讓乘客坐著暖和舒適；夏天，購買藿香正氣水、速效救心丸等藥品；雨季，為乘客免費提供雨具……時常坐她車的老人家都會在乘車過程中夸贊王艷，稱贊她服務乘客體貼周到。

為了讓乘客出行更便捷，王艷還練就了“一口清”技能。3路公交車的始發(fā)點和終點分別是徐州站和徐州東站，都是徐州重要的交通樞紐點，時常會有來徐州出差或者旅游的乘客。她經(jīng)常下班不回家，將3路線途經(jīng)景點的特色、位置、換乘信息熟記于心。王艷說，盡管現(xiàn)在乘客習慣用手機查詢乘車信息，但她仍要練好“一口清”技能，省去乘客查閱的時間，該換哪條線路，下車后怎么走，若遇乘客提問，不僅答得準，還能提供多種方案。如遇修路途經(jīng)站點臨時變換，她都會在車內(nèi)口頭“吆喝”幾遍，或者途經(jīng)該站點時，注意多觀察確定有何變化后再回答乘客。3路線公交線路的首末班時間和發(fā)車方向，站點、換乘信息、景點位置等，她都“了如指掌”。王艷還利用工作間隙，傾聽乘客的建議，把乘客車廂里閑聊的“家?！保沓梢豁擁摴ぷ鞴P記，她說這是保持星級服務的秘訣。

方向盤上練“絕”活

每次發(fā)車都提前半小時到崗，這個習慣，王艷堅持了10余年，沿途多少個路口、多少個紅綠燈她都了然于胸。王艷說，良好的車況是安全行車的前提，出車前她必須先圍繞車輛走一圈，檢查車胎、后視鏡、座椅、扶手和車內(nèi)的滅火器、安全錘等安全設施設備，車內(nèi)、車外絲毫不敢疏忽，做好出車前的準備。

在駕駛中，王艷也有自己的竅門。哪些隱患路段需要提前做好預判，她牢記于心，時刻謹記“安全行車重于泰山”。因此，在啟動和停車靠站時保持勻速駕駛，緩慢剎車；經(jīng)過人行橫道和路口時，輕輕點剎，細致觀察兩側(cè)；乘客上車后，提醒乘客坐穩(wěn)扶好后再平穩(wěn)啟動車輛……據(jù)王艷講，在她的3路公交車上有一位忠實的小乘客，上小學起，基本上每天乘坐3路公交車上下學，每次都很期待能坐上王艷阿姨開的車，因為王艷駕駛平穩(wěn)，鮮少顛簸，不會導致他暈車。遇到王艷駕駛時，他都會興沖沖地打招呼“王阿姨好！”一句脆生生的問好能讓王艷的心情明媚一整天，更加握緊手中的方向盤，更覺得自己肩上的責任重大。

做公益回報社會

王艷是徐州“心連心”愛心公益隊伍中的一名志愿者，業(yè)余時間，她經(jīng)常去敬老院看望和照料那些缺乏兒女陪伴的老人。此外，她還堅持幫扶賈汪區(qū)旗山小學的兩名困難學生，為他們捐款和購買學習用品，多年來，王艷捐款捐物總價值6萬余元。她多年堅持獻血，至今無償獻血量達9萬多毫升，她還簽訂了造血干細胞和眼角膜捐贈協(xié)議，被授予全國無償獻血奉獻獎金獎。

出車早時，凌晨五點鐘就要踏上靜悄悄的街道，收車晚時，滿天星辰是回家路上最美的風景。工作十余年，王艷安全行駛60萬公里，運送乘客65萬人次。多年助困，貧困學子成功踏進南理工。全國最美公交司機是她工作最好的印證，談到榮譽，王艷謙虛地說：“自己只是一名普通的公交駕駛員，服務好每一位乘客，得到乘客的認可，是我最開心最幸福的事”。從站上領獎臺的那一刻起，擇一業(yè)而終一生的信念已在她心中深深扎根，王艷成了徐州3路線最美的芳華。

文 | 高燕芳

圖 | 王鐵軍、季政潤

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《央廣網(wǎng)》報道：王艷：公交車上“跑出”全國最美公交司機